 
在移动4G网络全面覆盖的前提下,山西移动与山西省旅游局共同开发的“山西旅游”手机软件火了,今年“十一”假期期间,游客手中的手机代替了景区门票、导游甚至旅行社。旅游成本的降低正在全面冲击和改造传统旅游业。
移动4G发力: 手机代替了门票和导游
“十一”期间,太原市民唐晓敏度过了一个特别的黄金周。7天的旅途中,她用手机买票、让手机当导游,旅游成本降低的同时,旅游品质还提高了。
9月30日,她通过手机上下载的“山西旅游”客户端预订了相关景区的门票,省去了在景区排队买票、入园的烦恼。“买票很方便,在线预定后,输入身份证号等信息,很快就会收到系统短信回复,告诉我在几号通道验票、如何入园。”
10月2日上午,唐晓敏来到皇城相府时,售票处排着长队,10多个窗口都被围得水泄不通。“我把手机短信拿给工作人员看,工作人员说不用在售票处排队,可直接入园。”到了景区门口,唐晓敏感受到了电子门票的方便之处。“景区门口也有好几百人排队,我找到工作人员出示手机,工作人员把我带到一个验票口,然后查看了我的身份证,很快通过验证,直接进入景区。整个过程不超过5分钟。”唐晓敏说,如果排队,估计要1个半小时才能入园。
进入景区,唐晓敏的手机还当起了导游,打开“山西旅游”客户端,手机APP发出了语音解说,当起了“导游”。漫步在皇城相府的亭台楼阁间,手机开始有节奏地解说每一个景点,建筑特色、文物价值、风土人情、历史典故……“手机的解说词里讲得明明白白,再也不是走马观花。”
游完皇城相府,“山西旅游”客户端开始推荐附近的景点,如王莽岭、凤凰欢乐谷、珏山、云台山等等。令唐晓敏最满意的是,手机客户端还提供实时的景区客流量数据,让她免去排队“看人”的烦恼。“一部手机就是一张地图、一个导游,甚至是一个旅行社。这样的旅游,之前真没有体验过。”
“智慧”博弈: 提高服务水平成旅游商唯一出路
据统计,“山西旅游”的用户量正以日均约2000人次的速度增长。这一高增长的市场,带给旅行社、景区、酒店等旅行商的不仅是机遇,更是挑战。由于4G覆盖越来越广,这个市场的“各种信息”越来越透明,旅行商只有提高自己的服务水平,才能在竞争中壮大。
对于游客,一部手机加4G网络就可以通过“山西旅游”客户端、微博、微信平台开发等了解景区的特色资源和精彩活动。但对于景区和旅行社则压力与机遇并存。“信息太透明了,游客会在景区现场就将各种各样的、好的坏的评价发布在网络上,我们的一点疏忽就可能导致客流量的下降。”一旅行社负责人说,除了这些评价,不少游客还通过旅游客户端的投诉功能进行投诉。
“但越来越多的景区和旅行社开始重视智慧旅游,建立门户网站、打造在线旅游平台、门票预定系统,恨不得将所有的资源都搬到网上。”这位负责人说,目前,我省很多旅游产品在携程网、同程网、途牛网等在线平台上十分畅销。今年上半年,全省景区门票销售中,电商渠道占12%,每年以24%的增速快速增长。“这是趋势,虽然压力很大,但机会更诱人。”
4G网络下,旅游商最大的机会是:可通过大数据解决游客的个体化需求,增加利润。“通过旅游实时监控和数据分析,旅游商能挖掘旅游热点和游客兴趣点,制定对应的营销主题,推动其新的旅游产品和营销方式。
一部手机代表的是智慧旅游,就是通过云计算、互联网等新技术,让人们及时了解旅游方面的信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而为行程带来便利。有业内人士表示,智慧旅游将改变传统的旅游服务、管理、营销方式,从而实现游客、旅游管理部门、旅游企业共同受益。
效果显现: 旅游产业链向新领域扩张
常家庄园、平遥古城、皇城相府等景区在旅游网站推出了景点+酒店的套餐,整合“游+住”的方式,增加游客停留时间;晋城凤凰欢乐谷、晋城蟒河、运城关帝庙等景区推出了“超低优惠”活动,利用淘宝、新浪旅游频道等平台开展1元门票秒杀活动;皇城相府则将《粉墨春秋》、《一把酸枣》原班团队引入景区,推出了精彩纷呈的《皇城相府之夜》大型晚会,并利用旅游网站、景区手机App、微信等平台进行宣传……
记者了解到,目前,山西移动利用移动通信基站与景区空间场所对应关系,推出“景区客流统计分析平台”,提供实时流量统计、历史数据查询、区域流量预警等信息整合发布。在信息化的催化下,旅游已经不再是吃、住、游、玩,而在向更宽、更广的人们无法想象的领域延伸。
另外,游客对手机的依赖也在催生更多之前没有的旅游服务。目前,不少景区借助旅游类APP软件,与各大航空公司、宾馆酒店、旅行社签订合作协议,利用线上线下优势资源,推出一条龙组合服务,以点带面地拉动旅游产业链的延伸……
“2012年6月,布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。这一项目采用近距离无线通讯芯片,制成带条码的不干胶,粘贴到当地大街小巷的博物馆、名胜古迹、商铺及餐馆,游客只需在网站上下载条码扫描器,就可随时随地扫描不干胶获取信息。在美国,2006年引入RFID手腕带系统,游客佩戴手腕带后,不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房门、购买食物和纪念品、进行收费的游戏活动等。”宝华国旅总经理李志伟表示,科技的运用,不仅是服务于懂科技的人,还要服务于不懂科技的人,让他们感到实惠。“未来的智慧旅游应该达到这样一种效果:你来了,我知道你来了,我的服务准备好了,要让每一个人都能分享智慧旅游的成果,简单好用,但又无限可能。”
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